Страховщиков ОСАГО могут наказать за «запись в очередь»

Услуга по оформлению полиса ОСАГО онлайн на сайте страховой компании становится все более востребованной у автолюбителей. Однако в процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ситуация, когда страхователю необходимо вписать в страховку еще одного водителя. Вносить различные изменения в полис ОСАГО могут только сотрудники страховой компании.

В редакцию информационного портала БЕЛФИНАНС поступают обращения от белгородцев, столкнувшихся с ситуацией, когда для внесения изменений в электронный полис ОСАГО, страховые компании предлагают «записаться в очередь», ссылаясь на отсутствие бланков. Такие «очереди» могут растягиваться на несколько недель. Правомерны ли действия страховщиков в данном случае? За ответом мы обратились к управляющему Отделения Белгород ГУ Банка России по ЦФО Андрею Беленко.

— Услуга по заключению договора ОСАГО должна быть оказана в месте обращения и во время обращения потребителя, - отмечает Андрей Николаевич. - За необоснованный отказ страховой компании в заключении договора ОСАГО, в том числе и за отказ в добавлении второго водителя как в новый полис, так и в действующий, предусмотрена ответственность в виде штрафа: для должностных лиц – в размере от двадцати до пятидесяти тысяч рублей, для юридических лиц – от ста до трехсот тысяч рублей по каждому нарушению.

Белгородцы могут пожаловаться в Банк России на действия страховой компании через интернет-приемную на сайте cbr.ru или направив письменное обращение по адресу: г.Белгород, пр-т Славы,74, с приложением доказательств отказа в заключении договора. В качестве доказательства может выступать аудио, видеозапись или скриншот с экрана компьютера или мобильного устройства. Это обращение станет для Банка России основанием для проверки в отношении страховой компании.

Кроме того, возможно письменное обращение с жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА).